O conceito de Omnichannel visa a interligação do consumidor através da interação de todos os pontos de atendimento e distribuição, garantir uma experiência do consumidor mais compacta, dinâmica e fluida, buscando otimizar a operação da empresa, de maneira que se disponibilize ferramentas para que o atendimento seja um diferencial e fator de decisão para o cliente / consumidor.
O omnichannel é a evolução do conceito “multicanal”, que já foi a “bola da vez”, já que este novo conceito traz mais ênfase na abordagem integração e interrelação entre canais com sinergia. O e-commerce é um exemplo disso, o cliente pode solicitar o produto, e retirá-lo na loja física, diretamente do centro de distribuição mais próximo, ou através de um terceiro distribuidor. A essência do Omnichannel está na experiência e satisfação plena do cliente em poder escolher como, onde e quando receber seu produto. Nesse processo, a logística tem papel fundamental.